Visszatérítési szabályzat

Finom Fűszer webáruház (a továbbiakban: „Szolgáltató") elkötelezett amellett, hogy vásárlói elégedettek legyenek a termékekkel és a szolgáltatásokkal. Jelen Visszatérítési Szabályzat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv rendelkezésein alapul .

Elállási jog (indokolás nélküli visszatérítés)

A fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállási jog illeti meg. Az elállási szándékot írásban kell jelezni a info@finomfuszer.shop e-mail címen, vagy postai úton a Böszörményi út 34a, Budapest, 1126, Magyarország címre. Az elállási nyilatkozatot határidőben elküldöttnek kell tekinteni, ha a 14 napos határidő lejárta előtt postára adták vagy e-mailben elküldték. A terméket az elállási nyilatkozat elküldését követő 14 napon belül kell visszaküldeni a Szolgáltató címére. A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak viselését, vagy a termék hibás volt.

A visszatérítés menete és határideje

A Szolgáltató a visszaküldött termék kézhezvételét követő 14 napon belül visszatéríti a vételárat és az eredeti szállítási költséget (a legolcsóbb általános szállítási mód szerint). A visszatérítés a vásárlás során használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A termék rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felel.

Kivételek az elállási jog alól

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján nem gyakorolható elállási jog többek között:

  • Olyan termék esetében, amelynek ára a pénzpiaci ingadozásoktól függ;

  • Olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó kérésére egyedi igényekhez szabtak;

  • Romlandó vagy rövid eltarthatóságú termék esetében;

  • Olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza;

  • Olyan termék esetében, amely a fogyasztó beavatkozása következtében a visszaküldéskor már nem rendelkezik az eredeti állapotával.

Hibás termék és szavatosság

Ha a termék hibásan érkezett vagy a szállítás során sérült meg, kérjük, haladéktalanul jelezze a +36209318309 telefonszámon vagy e-mailben. A hibás termékre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szerinti kellékszavatossági és jótállási jogok érvényesíthetők. A Szolgáltató a hibás terméket díjmentesen kicseréli vagy a vételárat visszatéríti. A szavatossági igény érvényesítésének határideje a termék átvételétől számított 2 év.

Panaszkezelés

A fogyasztó panaszát a https://finomfuszer.shop weboldalon, e-mailben vagy telefonon keresztül jelezheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz (Budapest Főváros Kormányhivatala) vagy a békéltető testülethez fordulhat jogorvoslatért.